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公关礼仪常识,在商务社交中要特别注意的8个方面

时间:2018-04-02 09:47 | 作者:天幕大业 | 标签: 公关礼仪 |
公关礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。
 
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
 
公关礼仪常识,在商务社交中要特别注意的8个方面
公关礼仪常识,在商务社交要特别注意的8个方面
 
可以大致分为国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪、涉外礼仪等几大分支。从事礼仪策划这些年,自己亲历亲为了一些事,总结了一些商务礼仪相关的知识,与大家一起分享。
 
 
1、礼品——礼轻情意重
礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。
礼品要突出纪念性,讲究“礼轻情义重”,尤其要把握分寸,以免行贿受贿之嫌。要有民族和地方特色,因人而选、因事而异,尽量使礼品得到对方的欢迎。要注意习俗,避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。
平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品,更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品,也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。
 
 
2、送花——花言花语要有数
美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花、塑料花,更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮、花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。
温馨提示——常见花语:
牡丹——雍容华贵;兰花——典雅、高洁;紫荆——兄弟和睦;桂花——美好、吉祥;桃花——美好、活力;荷花——纯洁、清高;木棉——英雄豪情;百合——团结友好,百年和好;玫瑰——爱情。
 
 
3、介绍——结识沟通好开端
介绍是人与人之间初步认识的桥梁,也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍,也可以自我介绍,但都要体现礼貌。
介绍次序。与握手次序类似,通常是将地位低者介绍给地位高者;将年轻者介绍给年长者;将男性介绍给女性。此外,要将晚到者介绍给早到者;介绍未婚者给已婚者,介绍自己的熟人给客人。
介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍。在向别人作自我介绍时,应自然大方,要有自信,语句简明扼要、实事求是。一般情况下,先以微笑点头向对方示意或应先说声:“您好”、“大家好”,来提请对方注意,然后自报姓名和身份。若有必要,还可以递上名片,以加深印象。
 
 
4、名片——方寸之间天地宽
名片是社交场合常用的简易工具,必须了解其用途并正确使用,才能发挥其价值。
接送名片须知:
⑴ 递交要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态,用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角,名片的文字要正对着对方递过去,对方也应站起来双手来接。
⑵ 接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍,并就名片上的内容作赞赏式的简要评价,不要没看一眼就放进口袋,也不要拿着对方的名片玩弄。
⑶ 收好名片。看完名片后应将名片放好,可以放入名片盒中,也可放在包中。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。
⑷ 回赠名片。接过别人名片后,要拿出自己的名片递给对方,如果没有名片或未带名片,应致歉并说明原因再作自我介绍。
 
 
5、位次——无规矩就无秩序
位次排列的基本原则是让尊者处于安全并醒目的位置。
中国传统以左为尊;国际惯例以右为尊。
国内会议活动等应“以左为尊”规则排位。主席台前排中央者为尊,其他按左右次序排列。若台上只安排两人,正职在左,副职在右,依此类推。
路上行走,道路中间前行者为尊,秘书、礼仪小姐之类的引导人员可在前面,但只能走在道侧。
上楼时,尊者在前;下楼时,尊者在后,让尊者处在较高的位置上。迎客主人在前,送客主人在后。
轿车的座次:在轿车中,车上座次的尊卑自高而低依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排副驾驶座。前排副驾驶座通常应由秘书、译员、警卫或助手就座,而不宜请客人在此就座。而在主人亲自驾驶轿车时,客人则应坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”才是合乎礼仪的。
 
 
6、庆贺——锦上添花莫错过
当亲朋好友喜庆之日及其公司庆典之时,正是亲友聚会,培育情感,增进友谊的良机,理应祝贺以锦上添花。
⑴ 收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。
⑵ 礼金、礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金、礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典、店铺开业之类活动可选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。
⑶ 赴宴服饰要讲究。参加各种喜庆活动,都要注意仪表形象。男宾着装要整洁、庄重,女宾着装可艳丽些,但不失端庄。尤其是在婚礼上讲究吉祥、喜庆,因此参加婚礼的宾客忌讳穿浑身黑色服装。
⑷ 言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间、宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。
 
 
7、赴宴——不重口福重交情
宴会是以宴请的形式进行的一种社交活动,要特别重视礼仪。
⑴ 仪表整洁得体。赴宴前应修整仪容及服饰,力求整洁、大方、得体,切忌蓬头垢面、汗酸扑鼻。
⑵ 赴宴要准时。普通客人应略早到达,身份高者可稍晚些,但时间应以10分钟左右为宜。
⑶ 入座要讲究。进入宴会厅后,客人要听从主人的安排,千万不要冒冒失失地坐到主人或主宾的座位上。入座后,要与邻座的人打招呼,并适时介绍以便同桌的人互相结识。
⑷ 坐姿要端正。脚要放在自己的座位下,不要伸到别人面前。不要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。
⑸ 正确使用餐巾。在餐馆就餐前将餐巾一角压在餐盘下或平铺在双腿上,不要把它扣在衣领里。湿毛巾主要给客人擦手用,也可以用来揩揩嘴巴,却不能用它来擦脸,甚至擦脖子,这是很失礼的。也不宜用餐巾或纸巾擦拭餐具,这显然是怀疑餐具不干净的表现,也是对餐馆服务员劳动不够尊重的体现。
 
 
8.敬酒——违背初衷成大谬
在酒宴上彼此敬酒致意,可以融洽感情,营造轻松、友好的气氛。
但是,若全然不顾对方的感受,强人所难地过分劝酒,甚至言语粗俗、无所不用其极的罚酒,则会令人难堪,使赴宴的好心情荡然无存。
在酒宴上,还要讲究敬酒的次序,应根据身份自高而低逐个敬酒,一般是由主人向客人敬酒,客人先回敬主人,然后再敬其他人。晚辈或男士不可贸然提议为长辈或女士干杯。
敬酒时应注意要目光交流,适当寒暄。那种连正眼都不瞧人一下,却喊着“干杯”的灌酒行为,显然是缺乏诚意的敷衍行为。
敬酒碰杯时,杯沿应低于长辈、领导和女士的杯沿,以示尊重。
宴席上喝酒还要注意克制,倘若喝得酩酊大醉,既损健康,又损形象,还给宴请方平添了许多麻烦。

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