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公关公司处理危机公关的思路和原则

时间:2018-04-11 10:52 | 作者:天幕大业 | 标签: 公关公司 危机公关 |
危机公关是企业所不愿意遇见的,但是又是企业难免会遇到的,所以作为品牌经理,公关经理,市场总监等企业营销策划人才,应该懂得如何处理危机公关。今天,我们便来唠唠危机公关处理中需要把握的思想和原则。
 
公关公司处理危机公关的思路和原则
公关公司处理危机公关的思路和原则
 
 
一、摆正心态
一般情况下,很多企业不愿意承认问题在于自己,如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的,企业应该主动承认自己的错误,即使企业没有错误,也不应该坚持与客户赌气,要把客户当做女朋友一样来呵护,努力满足他们的要求和需求。
 
 
二、主动出击
危机公关,很多时候是由于产品存在缺陷,或者售后存在漏洞所致。当出现问题的时候,企业忙着做赚钱的客户,对于遇到问题的客户以拖拉、搪塞对之,以致客户的印象越来越差,最后被媒体曝光,一发不可收拾,即使企业有时也不是企业的全部责任,但是给企业品牌带来的伤害是一样的。
 
 
三、第一时间
这个问题前面也谈到过,不仅要摆正心态主动出击,还要处理的及时,处理的早,可以避免事态继续恶化。
 
 
四、部门协同
危机公关属于公共关系,这个直接管理的部门是企业的品牌部、市场部,企划部,但实际上处理中更多需要的是售后部、销售部,甚至产品部、行政部来配合完成。
 
 
五、足够重视
企业往往对于市场品牌维护这种工作不以为然,等真正形成严重的危机公关了才着手处理,这样不但劳民伤财而且对品牌长期发展不利。所以,建议企业的领导者注重品牌公关意识培养,全员防护危机公关,并做好日常品牌共宣传和维护。

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