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酒会晚宴活动策划危机管理策划

时间:2017-12-21 10:05 | 作者:天幕大业 | 标签: 晚会活动策划 危机公关 |
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危机管理策划是指为防止爆发危机或者危机发生为减少、消除危机带来的风险与损失,通过策划手段使人更有效的掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
 
酒会晚宴活动策划危机管理策划
 
为了做好危机管理策划,我们必须认识危机的四个阶段,即潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期四阶段。危机管理策划是在认识危机四个不同阶段的基础上进行的,这是因为在不同阶段,危机处理的性质不一样。例如,危机发生前,主要的工作是怎样预防危机发生;而危机发生后,工作重心则变成了怎样做才能控制危机继续扩大,减少损害。显然,目标和任务不同,则危机管理策划的内容和要求也各有侧重点,下面先简单地介绍一下关于危机管理策划的一般技巧和基本程序。
 
1、做好危机管理方案
危机发生前要做到:对危机持一种积极的态度;时刻准备在危机管理中把握机会;分类分析组织潜在的危机的形态;制定种种预防危机的对策;制定具体处理每一项潜在的危机的战略和战术;在制定危机应变计划时,可倾听外部专家的意见;将有关计划落实到文字;对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
 
在危机发生后要做到:任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组;使组织的行为与公众的期望保持一致;确定可能受到危机影响的公众;建立有效传播的渠道,最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
 
2、做好危机传播方案
时刻准备在危机发生时,将公众利益置于首位;准备好组织的背景材料,并不断根据最新情况予以充实;掌握报道的主动权,以组织为第一消息来源,如向外界宣布发生了什么危机,公司正采取什么措施来弥补损失等。在危机传播中,避免使用行话,用简洁明了的语言来说明组织对所发生的事的关注,准备一份应急新闻稿;确定传播媒介的资料;设立24小时工作的危机新闻中心;在危机期间为新闻记者准备好通讯所需的设备;确保组织内有足够的受训人员以应付媒介和其它外部公众;要善于利用和控制危机传播的效果;如果报道失实,应予以坚决回击;确保组织在处理危机时,有一系列对社会负责的行为,以增强社会对组织的信任度。应有一名高级公关人员进入危机管理小组;并置身于危机控制中心。
 
3、危机处理
时刻准备应付意外情况,随时准备改变组织的计划,不要低估危机严重性;在危机发生时,以最快的速度建立“战时”办公室或危机控制中心,调配接受过危机训练的高级人员,以实施控制和管理危机的计划;面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动;建立热线电话或其它联系方式,并选择受过训练的人员来负责;了解组织的公众,倾听他们的意见,并确保组织能了解公众的情绪。如果可能的话,运用调研调整组织的假想;设法使危机影响的公众站在组织的一边,并帮助组织解决有关问题;邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以协助保持组织在社会公众中的信任度;要善于创新,以便更好地解决危机;危机管理人员要有足够的承受能力;当危机处理完毕,吸取教训,总结经验。

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